Отзыв от 08.09.2020, автор: Вячеслав

Чётко соблюдаются сроки изготовления, доставки и монтажа конструкций. Очень удобная и гибкая система согласования времени и визита, вежливые и профессиональные сотрудники, отличающиеся терпением, пунктуальностью и клиентоориентированным подходом. Менеджер просчитал несколько вариантов конструкций, предложил оптимальное решение, оперативно был на связи даже по вечерам и в выходные.

Очень плохо работает внутренняя CRM. Много пустых звонков (завтра ожидайте доставки. Что везём? Не знаю. Ой, извините, это не доставка, а самовывоз) и оповещений (оцените качество замера. Хотя никакого замера не было, и договор уже давно заключён). Плохо организована логистика при комбинированных заказах. У меня было одновременное исполнение заказов по договору на новую конструкцию и сервисному договору; монтажники не знали, что им нужно что-то делать по сервисному договору, приходилось договариваться на месте. Нюансы при проектировании (например, менеджер заложил нестандартное решение) не отражены в инструкциях для монтажников, их приходится выяснять в ходе работ, и иногда они выливаются в ошибки (менеджер посчитал, что достаточно нащельника, но из-за особенности монтажа потребовался отлив). Очень долгие сроки устранения казалось бы простых дефектов (дефектное стекло - не стеклопакет - и 10 дней на замену, довоз и установка отливов - 10 дней, хотя работы там на сорок минут) портят общее впечатление от заказа. Можно было бы пускать "доделки" и исправления с высоким приоритетом. Бестолковый личный кабинет. Информация о договоре появляется фактически уже после его выполнения, таким образом, он абсолютно бесполезен для отслеживания статуса договора - особенно если по нему есть довозы и исправления недостатков. Обратная связь в личном кабинете, кажется, не работает - написал обращение, ответа не получил. Цены на конструкции нельзя назвать низкими даже с учетом всевозможных скидок (непонятно, для чего эта профанация со скидками, когда можно сразу показывать конечную цену)

См. недостатки. Доработать CRM. Доработать личный кабинет на сайте. Объединить функционал менеджеров (чтобы новые конструкции и сервисное обслуживание мог оформлять один человек в одном заказе без лишних выездов). Поработать над логистикой объединенных заказов.