Отзыв от 16.07.2019, автор: Ольга

Одна из лучших бизнес-моделей, выстроенных по направлению работы с клиентом, среди всех производственных/строительных компаний России!

Сотрудники-исполнители (замерщики, монтажники-установщики окон). Беда России - это люди, которые не хотят и/или не умеют делать качественную работу, при этом постоянно подворовывая!

Огромный плюс компании - ЭТО МОЗГ, ЧЕСТЬ И СОВЕСТЬ тех, КТО СТОИТ У РУЛЯ и ВЫСТРАИВАЕТ ВСЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ компании! В России единицы таких компаний и Фабрика окон, по праву, одна из лидеров! Компания, у которой клиент всегда прав! Что бы Вам не накосячили при замере/установке окон рядовые рукожопые сотрудники – компания будет устранять все недостатки до тех пор, пока Вы не останетесь довольны. Позвонят через полгода, и потом, в зимний период, поинтересуются, довольны ли Вы окнами, про установку которых Вы уже и забыли... а, если будут какие-то вопросы или замечания - пришлют сервисного инженера для фиксации/устранения недостатков в течении всего гарантийного срока. Мы устанавливали поэтапно несколько окон в течении года (договора № 499014,506024,527886) были косяки и при замерах, и при установке, но политика компании выстроена так, что клиент, при его желании, всегда получит постпродажный сервис на высшем уровне - все исправят, переделают, доделают в кратчайшие сроки! Клиентская поддержка работает на уровне! Маленький, но важный совет тем, кто будет ставить окна: когда Вам привозят окна и большие запечатанные пакеты доп. материалов для установки - на следующий день, при вскрытии этих пакетов монтажниками, (самим до этого вскрывать нельзя) - смотрите что в пакете и в каком количестве, и далее - как ставят окна!!! Во всех наших 3-х случаях договоров это "монтажное жулье" пыталось сэкономить или просто [цензура] оставшуюся пену, силикон и т. п.!!! При том, что в некоторых наших случаях требовалась до-установка!!! (какие-то материалы не подходили по размеру и их перезаказывали и привозили позже), т. е. все расходные материалы даже не были задействованы еще по прямому назначению! Я останавливала быстро собравшихся монтажников, вопросами "А где еще один баллон пены, силикона, который был в мешке"? Они недовольно отдавали нераспечатанные баллоны пены либо силикона с вопросом "зачем Вам они?" Да, ЗАТЕМ, ЧТО МЫ ЭТО ОПЛАТИЛИ СВОИМИ ДЕНЬГАМИ, ЧТО ЭТО ВСЕ ВОШЛО В СТОИМОСТЬ НАШЕГО ЗАКАЗА, нам это ЗАТЕМ, что еще придется "силиконить верхнюю планку или отлив", "ставить подоконник" и т. п...! НО! в любом случае, я порекомендую компанию "Фабрика окон", несмотря на косяки с замерщиками или монтажниками, т. к. система в компании построена так, что клиент все равно останется доволен, исправлять недостатки будут до последнего, без лишних слов или ожидания многочисленных просьб клиента в течении всего гарантийного срока (стандартно - 5 лет или 10 лет, как в нашем последнем договоре по акции с расширенной гарантией)! Браво за сервис, Фабрика окон!!!