Отзыв от 07.10.2019, автор: Борис

Устанавливают хорошие профили фирмы Deceuninck. Очень хорошо отлажен механизм оплаты – это, пожалуй, все.

Отвратительный менеджмент по монтажу. Абсолютная несогласованность персонала. Клиентоориентированность заканчивается после оплаты.

Добрый день! Не стоит связываться с этой шарашкиной конторой. Заказали в данной конторе установку порожка для балконной двери (которую до этого монтировали монтажники этой же фирмы). Приехал замерщик, все замерил, определил, что под балконной дверью нет подставочного профиля, отметил это у себя в заметках, сказал что это не большая проблема и их фирма "Фабрика окон" все сделает как надо. Мы подписали договор №836326, я оплатил. Доставка произошла по плану 17.09.2019г. Договорились о монтаже на 21 сентября 2019г(потому что могу присутствовать дома только по выходным). И тут началось: Приехал монтажник, устанавливать "подоконник". Искренне удивился, что нет подставочного профиля, что-то долго выяснял со своим мастером по телефону и много раз извинившись, сослался, что у него нет соответствующего инструмента и уехал. Попутно пообещав, что со мной свяжутся и решат этот вопрос. Через 2 дня, не дождавшись от "Фабрики окон" звонка, сам им позвонил и поинтересовался, что они планируют делать с монтажом порожка. Мне сообщили, что монтаж планируется и со мной свяжутся для согласования даты монтажа. И действительно в субботу (28.09.2019г.) мне сообщили, что едут ко мне и будут через 1 час(видимо это и было согласование))). Ну ладно, думаю хоть сделают. Но, я сильно ошибался. Эти монтажники также сильно удивились, что нет подставочного профиля и также отказались что либо делать. История с отзвоном повторилась. А именно, никто мне не собирался звонить. Позвонил им опять через пару дней, сказали что мастер свяжется со мной для решения этой проблемы. И он действительно позвонил и предложил сделать или без гарантии или вернуть деньги за монтаж. Вопрос - а накой мне обращаться в как казалось серьезную фирму, если они никакой гарантии на свою услугу не дают? Приезжал их замерщик и он составил смету, почему я теперь должен за это рисковать своими деньгами? Кстати, я тогда согласился на установку без гарантии уже на нервах. Договорились на субботу(05.10.2019), в субботу днем звоню сам монтажникам, говорят в другом городе и к нам не приедут сегодня. Обещают в воскресение(06.10.2019). Думаете мне кто-нибудь позвонил? Сегодня уже 07.10.2019 года и "серьезная" компания "Фабрика окон" до сих пор не может установить порог к балконной двери. Стыдно должно быть, господа!!!