Отзыв от 30.11.2021, автор: Артем

Высокое качество изготовления материалов и самого окна, заметил лишь небольшие заусенцы в местах крепления шурупов и на углах уплотнительной ленты. Особенно хорошо выглядит фурнитура (выбрал Siegenia), хотя профиль Deceuninck и стекла STiS на первый взгляд также соответствуют всем заявленным параметрам. Несомненный плюс - это соблюдение сроков, оповещение через смс и звонки обо всех предстоящих работах согласно договору, но к сожалению, только до момента оплаты всей суммы. Затем (еще до монтажа окна) всякая своевременная связь с клиентом прекращается.

Собственно, к изготовлению и доставке окна претензий нет. Далее по условиям договора компании был передан остаток оговоренной суммы и на этом оперативность и пунктуальность сразу же закончились. Дата и время приезда монтажной бригады (такие же, как в договоре) были дополнительно подтверждены менеджерами заранее по телефону и через смс. Однако "монтажная бригада" (как потом оказалось, это был всего один человек) в назначенный интервал времени не появилась и на связь не вышла. После моего звонка менеджерам перезвонил монтажник и сообщил, что будет через час. Ожидать монтажников в рабочий день в подготовленной для строительных работ комнате при этом в полной неопределенности, приедет ли кто-нибудь сегодня вообще - не самое приятное занятие. В итоге монтажник все-таки приехал и установил окно довольно быстро, примерно за 2 часа. Недостатков монтажа я не выявил, надеюсь в будущем их также не обнаружится. Тем не менее такой подход с оповещением клиентов является существенным минусом. Опоздание на час не критично, тем более сам монтаж прошел довольно быстро, достаточно было сразу сообщить по телефону о реальном времени приезда. На этом чудеса мгновенного испарения пунктуальности компании не закончились. Монтаж откосов был по договору назначен через день после монтажа окна. На этот раз никакого дополнительного согласования времени приезда монтажников по смс или по телефону не было. В назначенный день никто не приехал и не перезвонил. После моего звонка менеджерам мне перезвонили из отдела монтажа и сообщили, что монтажники не приехали "в связи с загруженностью". На следующий день все же приехал монтажник и установил откосы. Качество нормальное, но монтажник зачем-то ободрал все наклейки с окна до начала работ, в результате - небольшая царапина на пластике окна, которую я заметил уже после приема работ.

Компания "Фабрика окон" предлагает достаточно высокие цены за свои услуги, за такие деньги ожидаешь высшего качества. Жаль, что отличное впечатление, которое компания производит на этапе согласования работ и изготовления продукции практически сводится на нет посредственным отношением к клиенту на этапе монтажа.