Отзыв: Компания "Фабрика Окон" (Россия, Москва) - Отличное сопровождение и сервис на всех этапах
Достоинства: Сервис, сопровождение на всех этапах, качество работ
Недостатки: не нашел
Договор № ФО8-480778 от 26.04.2017, профильная система ФАВОРИТ СПЭЙС, 76 мм, окна deceuninck
Объект работы - остекление лоджии в квартире на 17 этаже (в перспективе балкон должен соединиться с комнатами), длина около 8,5 метров. Площадь остекления примерно 11,8 м. кв. (то есть немало). ЗАКАЗ БЕЗ ОТДЕЛКИ ЛОДЖИИ.
Как обычно, для выбора оптимального соотношения цена/качество обратился в 3 наиболее крупные компании, осуществляющие остекление в Москве, среди которых данная компания. Выбирал, основываясь на отзывах (на данном сайте в т. ч.), а также ценах и продуктах, отраженных на сайтах компаний.
1. ЗАМЕРЫ.
От фабрики окон прибыл Андрей Лагутин, замерял указанный объект работы примерно 30 мин., предварительно выслушав мои пожелания. Сразу хочется отметить положительные моменты по сравнению с другими замерщиками 2 других компаний:
- Лагутин А. единственный из замерщиков, кому не пришлось по два раза объяснять, чего я хочу, и какие где должны быть окна, каких размеров. Например, на фронте лоджии по центру каждой из двух комнат должна быть открывающаяся секция, где одна створка большая, а другая поменьше (примерно половина от первой - для проветривания, чтобы москитку на нее и т. д.). Замерщики от других компаний смотрели на меня квадратными глазами и говорили, что такое не делают и зачем так, давайте вот так, попроще, а вот глухие окна слишком большие и т. д.;
- Андрей использовал профессиональные инструменты (лазерный уровень, лазерную линейку или как она там называется) в т. ч. какой-то хитрый угломер (другие замерщики использовали рулетки, просто прислоняли детальки для измерения углов, перерисовывали их на бумажки и прочие сомнительные способы). Точность замеров отразится на результате (см. п. 5);
- результаты замеров были внесены Андреем в специальную программу на ноутбуке, отрисованы и направлены мне в качестве коммерческого приложения в формате pdf в течение примерно 10 мин с указанием окончательной цены. Больше ни один замерщик подобного сделать не смог (один рисовал всё вручную на специальном бланке чертежа, после чего, посчитав на калькуляторе, назвал примерную стоимость; другой так же внес в ноутбук замеры, после чего мы с ним 40 минут смотрели телевизор в ожидании того, что из офиса пришлют расчет, просто сумму на словах, что весьма неудобно).
Чертеж прилагаю (он шел в составе коммерческого предложения)
Вот результат, часть остекления, которое вышло в итоге.
Кроме того, перед приездом Андрей за 1 час позвонил и уточнил, во сколько подъедет и адрес.
2. ВЫБОР КОМПАНИИ
Стоимость предложенного остекления была немного выше, чем у других компаний но при таком крупном объекте остекления +/- 10.000 для меня несущественны. При этом за эту цену, Фабрикой окон предложены более теплые окна за счет большей камерности пластикового пакета, а также стеклом с меньшим коэффициентом теплоотдачи за счет специального напыления, препятствующего уходу тепла через инфракрасный спектр излучения. Посидев на сайтах компаний и поискав о них отзывы, я остановился на Фабрике окон, в том числе и потому, что это фактически единственная компания из рассматриваемых мной, которая мониторила отзывы, то есть реально реагировала на негатив и работала над исправлением ошибок. Кроме того, большая часть негативных отзывов не имела под собой реальных оснований (был тут умник, у которого проем в дачном доме просел от их окон, ну так он и замерял их сам и ставил сам, а претензии к компании - глупость же).
Остановившись на Фабрике окон, я позвонил Лагутину А. и сообщил об этом, на что он сказал, что может направить мне договор по почте, чтобы я ознакомился с ним заранее (приятный плюс) что я могу выбрать офис, наиболее удобный мне по расположению. Кроме того была предложена услуга по подписанию договора у меня дома (опять же, СЕРВИС!). Но я отказался, так как мне нужна была рассрочка, которая оформляется только в офисе. (также попросил Андрея убрать из заказа подоконники, что было сделано без проблем, а также задал пару технических вопросов, которые мне были разъяснены).
3. ПОДПИСАНИЕ ДОГОВОРА.
Офис на Н. Черемушках опрятный, с образцами продукции. Работал и в воскресенье, причем очередь состояла из 1 человека. Ожидая очереди, полистал рекламки, нашел образец окна, который будут ставить мне, потрогал, пощупал, поспрашивал. В принципе, все прошло обычно, девушка вежливая (фамилию не вспомню) все рассказала объяснила, без раздражения дала всё внимательно прочитать. В общем договор подписан, озвучен 10-дневный срок изготовления, доставки и установки. Примерно через 5-7 дней, позвонил вновь Лагутин А., сообщил о сроках доставки и монтажа в будние дни. Мне это было не удобно, поэтому доставку без проблем перенесли на субботу, а монтаж на понедельник, чтобы не мешать жителям дома отдыхать.
4. ДОСТАВКА.
За один день до доставке из компании позвонил менеджер доставки, напомнили и уточнили день доставки. На следующий день позвонили сами грузчики, примерно за час, сообщили, во сколько будут (всё в пределах заранее оговоренного окна с 11.00 до 13.00). Приехали вовремя, чистые, трезвые, вежливые в спецовках с логотипами - 2 человека. Все аккуратно разгрузили, разобрались с лифтами (оказывается, в грузовых лифтах проём можно сделать еще шире). Затащили всё туда, куда я сказал быстро, аккуратно и без матов. Дали время всё осмотреть, пересчитали всё в соответствии с накладной. На каждом пакете, на каждой детали наклеена этикетка с номером договора и размерами деталей. Все понятно и доступно.
5. МОНТАЖ.
Монтаж осуществлялся в понедельник, через день после доставки. За день до монтажа позвонили, напомнили и уточнили день монтажа. После чего пришло СМС:
Вообще очень понравилось, что на каждом этапе информируют человека, на поминают ему о сроках и прочем. Для меня это тоже плюс к сервису и говорит о заботе об удобстве клиента. В понедельник, за час до приезда, примерно в 11.30 позвонили монтажники, сказали во сколько будут. Приехали 2 монтажника в указанный ими срок, в пределах оговоренного окна. Переоделись в фирменные спецовки. Один сразу приступил к демонтажу старых окон, второй к подготовке к монтажу новых. Старые окна были демонтированы аккуратно и без необходимости не распиливались. После подготовки лоджии к монтажу, приступили к работе. Четко, слаженно, работая, монтажники с редкими непродолжительными перерывами справились примерно за 7 часов. При этом хочется отметить:
- отсутствие мата при монтаже;
- уборку мусора в мешки путем его подметания - на каждом этапе работы и в конце;
- ответы и разъяснение по всем моим многочисленным вопросам, без всякого раздражения или снисходительности;
- всё выставлено по уровню и продемонстрировано мне лично.
Единственная рекомендация компании - выдайте монтажникам стремянки, а то у меня могло и не оказаться своей, что бы они тогда делали? По окончании работ я принял объект, монтажники всё рассказали, показали, объяснили, как потом поставить самостоятельно подоконники, про гарантию и прочие вопросы. Кроме того, вспоминая пункт о замерщике, стоит сказать, что замер был произведен настолько точно, что монтажники удивились. Они сказали, что ошибка в замере составила не более 2 см и им не пришлось выдумывать, как подтянуть тот или иной параметр по длине/высоте. При 8-метровом размере лоджии такую точность вообще считаю идеальной.
6. ИТОГ.
Окна вставлены именно такие, какие нам с женой и хотелось. Фактически индивидуальный проект :) Начитавшись отзывов, я думал, что в любом случае какие-то проблемы будут (как обычно бывает, не то доставят или монтажники дерзкие или грязи много). Но я не встретил НИ ОДНОГО минуса, на который мог бы пожаловаться. Думал так не бывает. Отзыв будет похож на подставной, но я реально пишу его для тех, кто выбирает компанию для остекления своих помещений. В моем случае придраться просто НЕ К ЧЕМУ.
7. РАССРОЧКА.
Пожалуй, единственный негатив вызвал банк, в котором оформлена рассрочка - Русьфинанс банк. Сети офисов в Москве у них нет, есть только терминалы (небольшая сеть в не очень удобных местах) для погашения кредитов и один офис где-то в центре. Рассрочку я погасил досрочно, а это около 60000 р., а терминал принимает только по 15000. Пришлось стоять в ТРЦ с пачкой денег и 4 раза вводить параметры платежа, чтобы внести всю сумму частями. Всё это вызвало некоторое раздражение. Но в итоге всё получилось и данный минус к компании Фабрика окон не относится.