Отзыв от 08.09.2020, автор: Анастасия
- Достоинства:
Качество окон - на первый взгляд (посмотрим в эксплуатации)
- Недостатки:
Отношение к клиенту (см. комментарий)
- Комментарий:
Оставила заявку на сайте, менеджеры компании оперативно связались, оформили выезд замерщика. Замерщик опоздал, но заранее об этом предупредил. После произведенного замера, получили необходимую консультацию и оформили заказ без откосов (проводился капитальный ремонт в квартире), замерщик сообщил, что откосы можно заказать в любое время, т.к. все замеры будут в базе. На данном этапе были положительные впечатления. Спустя время (до поставки окон), связались с замерщиком для подготовки договора на откосы, замерщик сообщил, что договор подготовит к вечеру. Не получив договор вечером и до обеда следующего дня обратилась к менеджерам, оставив заявку на сайте, после чего менеджеры сообщив, что свяжутся со мной – не связались. Замерщик не брал трубку, менеджеры не перезванивали, на протяжении 4 дней (!!!) ежедневно оставляла заявку на звонок на сайте, со мной связывались, но ничего конкретного не могли ответить, обещая вновь перезвонить. На 4 день переговоров, менеджеры компании сообщили, что не могут связаться с замерщиком и оформят новый выезд для замера откосов. В этот же день, после составления заявки на новый выезд, со мной связался замерщик, который оформлял договор. Договор на откосы был выслан и подписан, второго выезда не понадобилось. За день до доставки - доставку подтвердили. В день доставки пришло сообщение, что после составления маршрутного листа (до 19:00) должен связаться диспетчер. Звонка не последовало, связавшись с менеджерами, получила комментарий, что доставка осуществляется до 22:00. Опуская дальнейшие подробности вечера (ПТ)– доставка была сорвана по срокам, т.к. окна привезли в 01:00 (час ночи). На следующий день (СБ) в 13:00, как и было обговорено заранее, приехал установщик и начал монтаж. После обеда, звонок от доставки с приблизительным текстом – «Мы вчера забыли подоконник отгрузить, будем у вас через 5 минут – принимайте». Возмутили сроки поставки и на этот раз. Окна были установлены, но один из подоконников пришел с браком – глубокие царапины, один из отливов был не правильно отрезан, не хватало «заглушек». Составили акт. На следующий день (ВС), в 8:30 приехал мастер по установке откосов, откосы были установлены, также был установлен подоконник, НО не той ширины, которую заказывали. Акт для подписания требовал у нас, хотя изначально мы им не располагали. Вторая доставка спустя неделю – с большой просьбой к службе доставки привезти все до 22:00 – фактически доставка приехала в 02:20 (ночью!!!). Доставщик сильно извинялся. На следующий день все успешно было установлено монтажником, который приезжал в первый монтаж. По итогу – качество окон приемлемо (на первый взгляд, посмотрим как будет в эксплуатации), отношение к клиенту – отвратительное. В целом, в компании разочарована. Не рекомендую.
Анастасия, спасибо за отзыв.
Мы обязательно проверим все что вы перечислили и постараемся исправить ситуацию.
Приносим извинения за неудобства.
Оплата происходит через авторизационный сервер Процессингового центра Банка с использованием банковских кредитных карт платежных систем VISA International и MasterCard World Wide.